“我叫钱惠芬，是土生土长的宝山区罗店人。我在宝山区罗店镇搞信访人民调解已经13年了，哪家闹矛盾、谁和谁有纠纷，大家都喜欢来找我。所以他们叫我钱阿姨。”

  在罗店镇司法所，钱阿姨的名气不小。每周一到周五早上八点， “钱惠芬调解工作室”准时开门，聆听居民们的“家长里短”，一晃已近10个年头。

  墙上十几面大大小小的锦旗是钱惠芬为这里的百姓协调解决急难愁盼问题的缩影，位居C位的一面写着“为人民办实事，做群众贴心人”几个金色大字。寥寥数语的背后是，在钱惠芬奔走下，一个耄耋老人从因家庭矛盾无家可归到老有所依的感人故事。

  2023年春节过后，一个清晨，钱惠芬接到了居委书记的一通求助电话，说是一位老人的晚辈全都不管老人，以致她无处可去，一个人住在招待所里，报过警也找过律师咨询，想让钱惠芬一起做做工作。

  阿婆姓陆，已经九十多岁高龄了，钱惠芬赶去居委会了解细节时，陆阿婆已经端坐其中，情绪有些激动，钱惠芬给老人端上一杯茶，坐在她旁边耐心听她讲述。

  原来，陆阿婆育有二子一女，大儿子早年就过世了，留下孙子小杨，自小由陆阿婆抚养长大，而另外的一子一女都在外地工作生活。2年前，陆阿婆与一起生活的孙子闹了矛盾，愤然离沪，去外地与其他子女生活又发生了不愉快，现在独自返沪想和孙子一起居住，没想到遭到孙子的拒绝。

  了解情况后，钱惠芬马上与居委书记、调解干部做沟通，商量解决方案。居委书记表示，之前已联系老人子女和孙子，目前两方均不愿意和老人同住，老人年纪大了，住在招待所终究不是个办法，现在事情就僵在这里。钱惠芬建议，既然现在子女都在外地就先让老人住进养老院，解决其居住问题，同步联系其子女和孙子，要求他们必挑起赡养老人的责任。她试着征询老人意见，可老人一听住养老院，当场就跳了起来。“她非常强势，我有耐心、初心、真心，且不灰心。”钱惠芬表示。

  几天后的一个中午，下着蒙蒙细雨，接待窗口前忽然出现了一个年迈的身影，“钱阿姨，我来找你了。”看到陆阿婆冒雨前来，钱惠芬赶忙将老人迎进门，得知其还未吃午饭，又赶忙拿出一份热腾腾的客饭。两人一边吃一边聊，老人临走时回头说了一句：“住养老院的事，我考虑考虑。”

  一点一滴，钱惠芬相信，真心终会如篝火融冰，打破僵局。她多次尝试，终于联系上了老人的子女和先前不愿露面的孙子。钱惠芬结合《中华人民共和国民法典》中关于赡养老人的相关规定和老人儿女做沟通，又对老人的孙子进行一番劝说，近二十年的养育之恩、割不断的血脉亲情，是不可抹去的。

  另一边，陆阿婆终于同意去养老院实地看看。钱惠芬趁热打铁，马上开着车载着老人，往镇上养老院跑，一家一家地看。

  “我自己开车，途中还做着老人的思想工作。老人子女听到他们母亲同意了，马上乘飞机回来了。”

  在钱惠芬的主持下，大家达成了一致意见：陆阿婆在养老院期间，由儿子和女儿给予经济上的保障，孙子负责老人日常生活照料。钱惠芬在调解协议书上写下双方的权利义务，语重心长地说：“这是你们对老人的承诺，也是一份沉甸甸的责任。”

  钱惠芬也已经六十多岁了，她曾是上海鼓风机厂的一名驾驶员，后来兼任多年工会工作，拥有了调解群众问题的丰富经验2010年退休以后，她被选拔担任镇上人民调解委员会的专职调解员，2015年又能力突出被派驻到罗店镇信访办，负责信访接待及信访矛盾纠纷化解工作。这些年里，她视群众小事为头等大事，全心全意为百姓排忧解难帮困，接待群众1500余人次、调处各类民间纠纷300余起、化解信访件10余起，收到当事人赠送的锦旗20多面、感谢信100多封。曾多次获得“宝山区模范人民调解员”“信访工作先进个人”等荣誉称号。当被问及，是什么让她对自己的工作保持十三年如一日的热情，而自己的调解优势和特色又在哪里时，钱惠芬爽朗地笑起来，说也许就是一个“土”字。

  “可能是因为我土生土长，民间调解是一门草根艺术，语言要接地气，调解得用巧劲，除了进一步探索风土人情，掌握民间俗语，还要活用善用法规政策，用老百姓爱听、能接受的方式方法，才能把调解工作做到群众的心坎上。”

  除了接地气、用真情，具备“家长里短”式的调解能力，钱惠芬也苦下功夫，将《中华人民共和国人民调解法》《信访工作条例》等有关规定法律法规学好吃透，与地方风俗习惯有机融合应用到实务中，使得群众信访满意度达95%以上。

  近年来，城镇建设步伐加快，钱惠芬能根据镇、村居工作实际变化，加强对各类矛盾纠纷的排查，注重源头治理，抓早抓小，力争把矛盾纠纷解决在萌芽状态。2015年12月25日，钱惠芬在信访接待室遇到了前来寻求帮助的农民工张某等5人，他们表示多次向包工头讨要工资无果，只能将最后的希望寄托通过信访渠道来处理问题。钱惠芬仔细地了解缘由后，当即立下“军令状”，请他们明天这一段时间过来等结果。当天下午，钱惠芬就驱车前往了建筑施工工地，她在张某等人打工的项目部苦等2个多小时，终于等到了部门负责人。

  她从情、理、法三个层面同施工方及包工头进行调解，事情越说越清，道理越辩越明，经过2个多小时的深入沟通后，终于促使项目方第二天如数支付了农民工的血汗钱，此次拖欠农民工工资的矛盾纠纷在极短的时间内得以顺利解决，挽救了几个家庭的希望。几天后，小张送来了“为民排忧，心系百姓”的锦旗，向钱惠芬表达了最真挚的感谢。

  虽然是一名普普通通的人民调解员，但钱惠芬用诚心、耐心、爱心、恒心、细心，“调”出了一片人间真情。多年来，她用实际行动践行了坚持以人民为中心，以社会平安为己任的责任和担当，在平凡的岗位上散发着绚丽的光彩，她是百姓心里的平安英雄！